Самым дружелюбным банком в Чехии назвали Equa Bank



Самым дружелюбным банком в Чехии назвали Equa Bank
27 Августа 2015

В рамках проекта «Лучший банк-2015», организованного изданием Hospodářské noviny, чешские кредитные учреждения протестировали на дружелюбное отношение к клиентам – успешнее всего тест прошел Equa Bank. Второе место – у почтового банка Era, третье разделили Сбербанк и Wüstenrot Hypoteční Banka, передают чешские медиа.

Также в десятку лучших вошли: mBank, GE Money Bank, Air Bank, Waldviertler Sparkasse и Oberbank.

Исследование проводилось с помощью «тайных» клиентов, его результаты обрабатывали специалисты из компании Datank. В организации подчеркнули, что за последний год отношение к клиентам в чешских банках заметно улучшилось, что проявляется не только в дружелюбии со стороны персонала, но и в способности предоставить по запросу клиента полезную информацию по банковских продуктам.

К негативным факторам эксперты компании относят неравномерность результатов в целом по рынку. Единственным банком, который с прошлого года остался в тройке лидеров, стал Era.

В рамках тестирования подставной клиент посетил по два отделения каждого банка – в первом его интересовал конкретный потребительский кредит, во втором – ипотечный, в обоих случаях посетитель приходил лишь на консультацию и пока не собирался оформлять официальный договор, а также не являлся клиентом исследуемого банка.

Дружелюбнее всего посетителя встретили в Equa Вank, Сбербанке и Wüstenrot Hypoteční Banka. С точки зрения качества, полноты и профессионализма предоставленной информации лидерами стали: Era, Equa Вank, Сбербанк и Česká Spořitelna. Чай и кофе в этом году посетителю предложили в Air Bank, Equa Вank, Сбербанке и Wüstenrot Hypoteční Banka, хотя в прошлом году напитки предложили только в Air Bank.

Эксперты отметили, что небольшие чешские банки внимательнее, чем крупные, относятся к деталям обслуживания клиента – их сотрудники до конца выслушивают нужды посетителей, не перебивают их, снабжают наиболее полной информацией о продукте, дают свою визитку.

Низшую позицию рейтинга в этом году занял Fio Вanka – один из лидеров по количеству наград ежегодного конкурса лучших финансовых продуктов страны Zlatá koruna. Так, банк стал победителем в таких категориях, как «Расчетный счет», «Дилер ценных бумаг» и «Предпринимательский счет».

Также в конце рейтинга оказались: UniCredit Bank, Expobank, Citibank и Evropsko-Ruská Banka.

Источник:  www.banks.eu
Короткая ссылка на новость: https://www.livenews.cz/~x9KVG
 
МЫ В СОЦСЕТЯХ


 









Доступ запрещен


Мы в соцсетях